Paesi in cui non possiamo consegnare
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Tradotto per comodità. In caso di differenze, prevale la versione inglese.
"We cannot deliver to ..." sul tuo carrello o ordine
Se l'indirizzo di consegna è in un paese in cui il sito non consegna, vedi questo in rosso:
We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.
Cosa succede poi:
- In un carrello, i pulsanti Continue to Checkout e Place order sono nascosti.
- Shopify: rifiutiamo la richiesta di evasione in Shopify con il messaggio Non effettuiamo consegne in (paese). L'ordine resta nel tuo negozio Shopify, quindi decidi tu cosa dire al tuo acquirente. Qui appare come ordine Cancelled con lo stesso motivo.
- Altri negozi (WooCommerce, eBay, Wix, TikTok Shop e gli altri): l'ordine non viene pagato e resta Submitted, con In sospeso: Non effettuiamo consegne in (paese). nelle note. Non viene inviato al magazzino, e ti mandiamo un'email per avvisarti che è in sospeso.
- Sulla pagina dell'ordine, il riquadro giallo che chiede di ricaricare e il pulsante Pay ... with balance sono nascosti, perché l'ordine non può essere spedito. L'ordine mostra comunque Unpaid.
Cosa fare:
- Carrello (canale Manual/API): clicca Edit accanto all'indirizzo di consegna e cambialo, se l'indirizzo era sbagliato.
- Ordine Shopify: se l'indirizzo era sbagliato, correggilo in Shopify e richiedi di nuovo l'evasione. La nuova richiesta sostituisce qui l'ordine annullato.
- Ordine da un altro negozio: non puoi cambiare l'indirizzo sull'ordine. Avvisa il tuo acquirente e annulla l'ordine nel tuo negozio, oppure chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine.
Alcuni paesi sono bloccati solo per parte del territorio, per codice postale. Viene mostrato lo stesso messaggio.
L'elenco è diverso per ogni sito. Questo sito non consegna in questi paesi:
- Afghanistan
- Albania
- Algeria
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua & Barbuda
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Ascension Island
- Australia
- Azerbaijan
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belarus
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bosnia & Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brazil
- British Indian Ocean Territory
- British Virgin Islands
- Brunei
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Canary Islands
- Cape Verde
- Caribbean Netherlands
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Ceuta & Melilla
- Chad
- Chile
- China
- Christmas Island
- Clipperton Island
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo - Brazzaville
- Congo - Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Cuba
- Curaçao
- Cyprus
- Côte d’Ivoire
- Diego Garcia
- Djibouti
- Dominica
- Dominican Republic
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- Eswatini
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- French Guiana
- French Polynesia
- French Southern Territories
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Gibraltar
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Heard & McDonald Islands
- Honduras
- Hong Kong SAR China
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Isle of Man
- Israel
- Jamaica
- Japan
- Jersey
- Jordan
- Kazakhstan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Kyrgyzstan
- Laos
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Macao SAR China
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Mexico
- Micronesia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Morocco
- Mozambique
- Myanmar (Burma)
- Namibia
- Nauru
- Nepal
- New Caledonia
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- North Korea
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Norway
- Oman
- Pakistan
- Palau
- Palestinian Territories
- Panama
- Papua New Guinea
- Paraguay
- Peru
- Philippines
- Pitcairn Islands
- Puerto Rico
- Qatar
- Russia
- Rwanda
- Réunion
- Samoa
- San Marino
- Saudi Arabia
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia & South Sandwich Islands
- South Korea
- South Sudan
- Sri Lanka
- St. Barthélemy
- St. Helena
- St. Kitts & Nevis
- St. Lucia
- St. Martin
- St. Pierre & Miquelon
- St. Vincent & Grenadines
- Sudan
- Suriname
- Svalbard & Jan Mayen
- Switzerland
- Syria
- São Tomé & Príncipe
- Taiwan
- Tajikistan
- Tanzania
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad & Tobago
- Tristan da Cunha
- Tunisia
- Turkmenistan
- Turks & Caicos Islands
- Tuvalu
- Türkiye
- U.S. Outlying Islands
- U.S. Virgin Islands
- Uganda
- Ukraine
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Vatican City
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis & Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Åland Islands
"Your current billing address is marked as forbidden"
Questo messaggio riguarda il tuo indirizzo di fatturazione, non quello del tuo acquirente. Aggiorna l'indirizzo nel tuo account, oppure chiedici nella chat del nostro sito.
Shopify: "unable to deliver" al checkout del tuo negozio
Questo succede nel tuo negozio Shopify, prima che l'ordine arrivi a noi. Shopify blocca il checkout quando non ha una tariffa di spedizione dalla sede del prodotto al paese dell'acquirente. I prodotti che hai creato tu stesso potrebbero comunque funzionare, perché usano una sede diversa.
I nostri prodotti hanno stock in Shopify nella nostra sede di evasione. Il suo nome è aiku- seguito dal codice del sito, poi il codice del tuo canale tra parentesi, per esempio aiku-awd (my-store). Vedi La sede di evasione AW in Shopify. Controlla queste impostazioni nel tuo pannello Shopify:
- Locations (Settings → Locations): la nostra sede deve essere attiva. Rimuovi le sedi dropshipping vecchie o duplicate che non usi più.
- Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): apri il profilo che contiene i nostri prodotti e controlla che la nostra sede sia inclusa.
- Zones and rates: in quel profilo, il paese dell'acquirente deve essere in una zona di spedizione, e la zona ha bisogno di almeno una tariffa (a pagamento o gratuita).
- Product: apri il prodotto che fallisce e controlla quale profilo di spedizione usa. Spostalo nel profilo del passo 2 se necessario.
Se tutti e quattro i punti sono corretti e il checkout fallisce ancora, contatta l'assistenza Shopify. Le zone e le tariffe di spedizione sono impostate nel tuo negozio, quindi non possiamo cambiarle per te.
Anche quando Shopify consente il checkout, possiamo spedire l'ordine solo se il paese non è nel nostro elenco sopra.
Quando qualcosa non funziona
Il mio ordine è Submitted da giorni e non c'è il pulsante per pagare. Apri l'ordine. Se vedi We cannot deliver to ..., il paese è bloccato. Chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine.
L'acquirente ha indicato un paese sbagliato per errore. Su Shopify, correggi l'indirizzo e richiedi di nuovo l'evasione. Sugli altri negozi, chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine e l'indirizzo corretto.