Landen waar wij niet naartoe kunnen leveren
4 min read
Vertaald voor het gemak. Bij verschillen geldt de Engelse versie.
"We cannot deliver to ..." bij uw mandje of bestelling
Ligt het afleveradres in een land waar de website niet naartoe levert, dan ziet u dit in het rood:
We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.
Wat er dan gebeurt:
- In een mandje worden de knoppen Continue to Checkout en Place order verborgen.
- Shopify: wij weigeren het fulfilmentverzoek in Shopify met het bericht We do not deliver to (country). De bestelling blijft in uw Shopify-winkel, dus u beslist wat u uw koper vertelt. Hier verschijnt ze als Cancelled bestelling met dezelfde reden.
- Andere winkels (WooCommerce, eBay, Wix, TikTok Shop en de rest): de bestelling wordt niet betaald en blijft Submitted, met On hold: We do not deliver to (country). in de notities. Ze wordt niet naar het magazijn gestuurd, en wij sturen u een e-mail dat ze in de wacht staat.
- Op de bestelpagina worden het gele vak om op te waarderen en de knop Pay ... with balance verborgen, omdat de bestelling niet verzonden kan worden. De bestelling toont nog steeds Unpaid.
Wat u kunt doen:
- Mandje (kanaal Manual/API): klik op Edit naast het afleveradres en wijzig het, als het adres verkeerd was.
- Shopify-bestelling: als het adres verkeerd was, corrigeer het dan in Shopify en vraag de fulfilment opnieuw aan. Het nieuwe verzoek vervangt hier de geannuleerde bestelling.
- Bestelling vanuit een andere winkel: u kunt het adres op de bestelling niet wijzigen. Laat uw koper het weten en annuleer de bestelling in uw winkel, of vraag het ons in de chat op onze website met de bestelreferentie.
Sommige landen zijn slechts voor een deel van het land geblokkeerd, per postcode. Hetzelfde bericht wordt dan getoond.
De lijst verschilt per website. Deze website levert niet naar deze landen:
- Afghanistan
- Albania
- Algeria
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua & Barbuda
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Ascension Island
- Australia
- Azerbaijan
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belarus
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bosnia & Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brazil
- British Indian Ocean Territory
- British Virgin Islands
- Brunei
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Canary Islands
- Cape Verde
- Caribbean Netherlands
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Ceuta & Melilla
- Chad
- Chile
- China
- Christmas Island
- Clipperton Island
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo - Brazzaville
- Congo - Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Cuba
- Curaçao
- Cyprus
- Côte d’Ivoire
- Diego Garcia
- Djibouti
- Dominica
- Dominican Republic
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- Eswatini
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- French Guiana
- French Polynesia
- French Southern Territories
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Gibraltar
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Heard & McDonald Islands
- Honduras
- Hong Kong SAR China
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Isle of Man
- Israel
- Jamaica
- Japan
- Jersey
- Jordan
- Kazakhstan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Kyrgyzstan
- Laos
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Macao SAR China
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Mexico
- Micronesia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Morocco
- Mozambique
- Myanmar (Burma)
- Namibia
- Nauru
- Nepal
- New Caledonia
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- North Korea
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Norway
- Oman
- Pakistan
- Palau
- Palestinian Territories
- Panama
- Papua New Guinea
- Paraguay
- Peru
- Philippines
- Pitcairn Islands
- Puerto Rico
- Qatar
- Russia
- Rwanda
- Réunion
- Samoa
- San Marino
- Saudi Arabia
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia & South Sandwich Islands
- South Korea
- South Sudan
- Sri Lanka
- St. Barthélemy
- St. Helena
- St. Kitts & Nevis
- St. Lucia
- St. Martin
- St. Pierre & Miquelon
- St. Vincent & Grenadines
- Sudan
- Suriname
- Svalbard & Jan Mayen
- Switzerland
- Syria
- São Tomé & Príncipe
- Taiwan
- Tajikistan
- Tanzania
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad & Tobago
- Tristan da Cunha
- Tunisia
- Turkmenistan
- Turks & Caicos Islands
- Tuvalu
- Türkiye
- U.S. Outlying Islands
- U.S. Virgin Islands
- Uganda
- Ukraine
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Vatican City
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis & Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Åland Islands
"Your current billing address is marked as forbidden"
Dit bericht gaat over uw eigen factuuradres, niet dat van uw koper. Werk het adres bij in uw account, of vraag het ons in de chat op onze website.
Shopify: "unable to deliver" bij de checkout van uw winkel
Dit gebeurt in uw Shopify-winkel, voordat de bestelling ons bereikt. Shopify blokkeert de checkout wanneer er geen verzendtarief is van de locatie van het product naar het land van de koper. Producten die u zelf heeft gemaakt, kunnen nog steeds werken, omdat zij een andere locatie gebruiken.
Onze producten worden in Shopify voorraad gehouden op onze fulfilmentlocatie. De naam ervan is aiku- gevolgd door de code van de website, en dan de code van uw kanaal tussen haakjes, bijvoorbeeld aiku-awd (my-store). Zie De AW-fulfilmentlocatie in Shopify. Controleer deze instellingen in uw Shopify-beheeromgeving:
- Locations (Settings → Locations): onze locatie moet actief zijn. Verwijder oude of dubbele dropshippinglocaties die u niet meer gebruikt.
- Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): open het profiel dat onze producten bevat en controleer of onze locatie erin staat.
- Zones and rates: in dat profiel moet het land van de koper in een verzendzone staan, en die zone heeft minstens één tarief nodig (betaald of gratis).
- Product: open het product dat mislukt en controleer welk verzendprofiel het gebruikt. Verplaats het naar het profiel uit stap 2 indien nodig.
Zijn alle vier correct en mislukt de checkout nog steeds, neem dan contact op met Shopify-support. Verzendzones en tarieven worden in uw winkel ingesteld, dus wij kunnen deze niet voor u wijzigen.
Zelfs wanneer Shopify de checkout toestaat, kunnen wij de bestelling alleen versturen als het land niet op onze lijst hierboven staat.
Als er iets misgaat
Mijn bestelling is al dagen Submitted en er is geen betaalknop. Open de bestelling. Ziet u We cannot deliver to ..., dan is het land geblokkeerd. Vraag het ons in de chat op onze website met de bestelreferentie.
De koper gaf per ongeluk een verkeerd land op. Corrigeer bij Shopify het adres en vraag de fulfilment opnieuw aan. Vraag het bij andere winkels ons in de chat op onze website met de bestelreferentie en het juiste adres.