Países para onde não entregamos
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Traduzido para sua comodidade. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.
"We cannot deliver to ..." no teu cesto ou encomenda
Se a morada de entrega estiver num país para onde o site não entrega, vês isto a vermelho:
We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.
O que acontece então:
- Num cesto, os botões Continue to Checkout e Place order ficam escondidos.
- Shopify: recusamos o pedido de fulfilment no Shopify com a mensagem Não fazemos entregas para (país). A encomenda fica na tua loja Shopify, por isso és tu que decides o que dizer ao teu comprador. Aqui aparece como encomenda Cancelled com o mesmo motivo.
- Outras lojas (WooCommerce, eBay, Wix, TikTok Shop e as restantes): a encomenda não é paga e fica Submitted, com Em espera: Não fazemos entregas para (país). nas notas. Não é enviada ao armazém, e enviamos-te um e-mail a avisar que está em espera.
- Na página da encomenda, a caixa amarela a pedir-te para carregares o saldo e o botão Pay ... with balance ficam escondidos, porque a encomenda não pode ser enviada. A encomenda continua a mostrar Unpaid.
O que fazer:
- Cesto (canal Manual/API): clica em Edit junto à morada de entrega e altera-a, se a morada estava errada.
- Encomenda do Shopify: se a morada estava errada, corrige-a no Shopify e pede o fulfilment de novo. O novo pedido substitui aqui a encomenda cancelada.
- Encomenda de outra loja: não podes alterar a morada na encomenda. Avisa o teu comprador e cancela a encomenda na tua loja, ou pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.
Alguns países são bloqueados só em parte, por código postal. Mostra-se a mesma mensagem.
A lista é diferente em cada site. Este site não entrega nestes países:
- Afghanistan
- Albania
- Algeria
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua & Barbuda
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Ascension Island
- Australia
- Azerbaijan
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belarus
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bosnia & Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brazil
- British Indian Ocean Territory
- British Virgin Islands
- Brunei
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Canary Islands
- Cape Verde
- Caribbean Netherlands
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Ceuta & Melilla
- Chad
- Chile
- China
- Christmas Island
- Clipperton Island
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo - Brazzaville
- Congo - Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Cuba
- Curaçao
- Cyprus
- Côte d’Ivoire
- Diego Garcia
- Djibouti
- Dominica
- Dominican Republic
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- Eswatini
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- French Guiana
- French Polynesia
- French Southern Territories
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Gibraltar
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Heard & McDonald Islands
- Honduras
- Hong Kong SAR China
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Isle of Man
- Israel
- Jamaica
- Japan
- Jersey
- Jordan
- Kazakhstan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Kyrgyzstan
- Laos
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Macao SAR China
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Mexico
- Micronesia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Morocco
- Mozambique
- Myanmar (Burma)
- Namibia
- Nauru
- Nepal
- New Caledonia
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- North Korea
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Norway
- Oman
- Pakistan
- Palau
- Palestinian Territories
- Panama
- Papua New Guinea
- Paraguay
- Peru
- Philippines
- Pitcairn Islands
- Puerto Rico
- Qatar
- Russia
- Rwanda
- Réunion
- Samoa
- San Marino
- Saudi Arabia
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia & South Sandwich Islands
- South Korea
- South Sudan
- Sri Lanka
- St. Barthélemy
- St. Helena
- St. Kitts & Nevis
- St. Lucia
- St. Martin
- St. Pierre & Miquelon
- St. Vincent & Grenadines
- Sudan
- Suriname
- Svalbard & Jan Mayen
- Switzerland
- Syria
- São Tomé & Príncipe
- Taiwan
- Tajikistan
- Tanzania
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad & Tobago
- Tristan da Cunha
- Tunisia
- Turkmenistan
- Turks & Caicos Islands
- Tuvalu
- Türkiye
- U.S. Outlying Islands
- U.S. Virgin Islands
- Uganda
- Ukraine
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Vatican City
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis & Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Åland Islands
"Your current billing address is marked as forbidden"
Esta mensagem é sobre a tua própria morada de faturação, não a do teu comprador. Atualiza a morada na tua conta, ou pergunta-nos no chat do nosso site.
Shopify: "unable to deliver" no checkout da tua loja
Isto acontece na tua loja Shopify, antes de a encomenda chegar até nós. O Shopify bloqueia o checkout quando não tem uma tarifa de envio da localização do produto até ao país do comprador. Produtos feitos por ti podem continuar a funcionar, porque usam uma localização diferente.
Os nossos produtos estão em stock no Shopify na nossa localização de fulfilment. O seu nome é aiku- seguido do código do site, depois o código do teu canal entre parêntesis, por exemplo aiku-awd (my-store). Consulta A localização de fulfilment da AW no Shopify. Verifica estas definições no teu admin do Shopify:
- Locations (Settings → Locations): a nossa localização tem de estar ativa. Remove localizações de dropshipping antigas ou duplicadas que já não uses.
- Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): abre o perfil que tem os nossos produtos e verifica se a nossa localização está lá.
- Zones and rates: nesse perfil, o país do comprador tem de estar numa zona de envio, e a zona precisa de pelo menos uma tarifa (paga ou grátis).
- Product: abre o produto que falha e verifica que perfil de envio usa. Move-o para o perfil do passo 2 se for preciso.
Se os quatro pontos estiverem corretos e o checkout continuar a falhar, contacta o suporte do Shopify. As zonas e tarifas de envio são definidas na tua loja, por isso não as podemos alterar por ti.
Mesmo quando o Shopify permite o checkout, só conseguimos enviar a encomenda se o país não estiver na nossa lista acima.
Quando algo corre mal
A minha encomenda está Submitted há dias e não há botão de pagar. Abre a encomenda. Se vires We cannot deliver to ..., o país está bloqueado. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.
O comprador deu um país errado por engano. No Shopify, corrige a morada e pede o fulfilment de novo. Noutras lojas, pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda e a morada correta.